Servicios de soporte remoto asistencia remota soporte a distancia
El soporte remoto es una tecnología que permite a técnicos acceder y controlar otro ordenador o dispositivo a distancia. Esto les permite ver la pantalla del usuario en tiempo real y, generalmente, tomar el control para solucionar problemas y realizar tareas de soporte sin necesidad de presencia física.
Funcionamiento de soporte remoto asistencia remota soporte a distancia
- Solicitud de Soporte: El usuario con el problema se pone en contacto con el servicio de soporte técnico.
- Establecimiento de la Conexión: El técnico y el usuario utilizan un software de soporte remoto. El usuario suele recibir un código o enlace para iniciar una sesión. En algunos casos, si el software ya está instalado, el técnico puede acceder con permiso previo.
- Acceso Remoto: Una vez que el usuario otorga permiso y la conexión se establece, el técnico puede ver la pantalla del usuario en su propio ordenador.
- Control del Dispositivo : En la mayoría de los casos, el técnico también puede tomar el control del ratón y el teclado del usuario para diagnosticar y solucionar el problema directamente.
- Diagnóstico y Solución: El técnico utiliza las herramientas y el acceso remoto para identificar la causa del problema y aplicar las soluciones necesarias, como configurar ajustes, instalar software, o revisar archivos.
- Comunicación: Durante la sesión, el técnico y el usuario suelen comunicarse a través de chat integrado, voz o incluso video para entender el problema y coordinar las acciones
¿Qué software de acceso remoto utilizamos?
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